一、三体系认证

三体系认证是指同时获得 ISO 9001 (质量管理)、ISO 14001 (环境管理) 和 ISO 45001 (职业健康安全) 三个国际标准认证，是企业管理规范化的重要标志。

1. 基本申请条件

• 合法资格：具有独立法人资格或法人授权组织，持有效营业执照

• 体系建立：已按标准建立文件化管理体系

• 运行时间：体系运行满 3 个月以上，且完成至少一次内部审核和管理评审

2. 办理流程

准备阶段 (1-3 个月)：

• 成立认证小组，任命管理者代表

• 识别适用法规，建立管理体系文件 (手册、程序文件、作业指导书)

• 组织内部培训，体系试运行，进行内部审核和管理评审

认证阶段 (1-2 个月)：

1. 选择机构：确认机构具备 CNCA 批准和 CNAS 认可资质

2. 提交申请：填写《认证申请表》，提交营业执照、体系文件等

3. 签订合同：明确审核范围、费用和周期

4. 文件审核(第一阶段)：审核体系文件符合性

5. 现场审核(第二阶段)：审核实际运行情况，提出不符合项

6. 整改验证：对不符合项在 15-30 天内完成整改

7. 获证：审核通过后获颁证书，有效期 3 年

3.费用构成：申请费 (约 2000 元 / 体系)、审核费、证书费差旅费

4. 证书维护

• 年度监督：每年 1 次 (证书颁发后 8-12 个月内)，费用约为初审的 1/3

• 再认证：到期前 3-6 个月申请，需全面审核，通过后换发新证

二、售后服务认证

售后服务认证依据国家标准 GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》，评定企业售后服务水平并授予星级 (达标级、三星、四星、五星)

1. 申请条件

• 具有独立法人资格，营业执照有效且经营范围含售后服务相关内容

• 已建立书面售后服务体系 (手册、流程、制度)

• 体系运行满 3 个月以上

2. 办理流程

准备阶段：

• 建立售后服务体系文件 (服务手册、投诉处理流程、人员培训制度等)

• 准备客户服务记录、满意度调查等证明材料

认证阶段：

1. 向认证机构提交《服务认证申请书》及材料 (营业执照、体系文件等)

2. 文件审核 (约 1-2 周)

3. 现场评审：评估服务流程、人员能力、服务质量

4. 综合评分：70 分以上达标，80 分以上三星，90 分以上四星，95 分以上五星

5. 获证：审核通过后获颁星级证书，有效期 3 年

3、费用构成：申请费 (约 2,000 元)、审核费 (按人日计算)、证书费、年金

三、三体系与售后服务认证对比

四、办理建议

1. 选择认证机构 (避坑指南)

• 核实资质：确认机构持有 CNCA 批准书和 CNAS 认可证书

• 查验审核员：审核员应具备 CCAA 注册资格

• 警惕陷阱：

  • "极速拿证"(正规认证周期≥45 天)

  • 价格异常低 (低于市场均价 50% 需谨慎)

  • 承诺 "包过" 却不提供详细审核计划

三体系认证和售后服务认证是企业提升管理水平、增强市场竞争力的重要工具。建议结合企业实际需求，选择正规认机构，三体系和售后服务认证证书办理（四川）咨询：19113557826（微信同号）